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如何建设专业的电商网站

编辑:唯诚网络浏览次数:2441发布时间:2014-07-09 16:21:01
【内容提要】电商营销更是互联网市场的先机,但是如果不注意其细节问题,也是会摔跟头的,而且会摔的很惨!今天蜗牛就来说说关于电商网站建设过程中经常遇到的一些棘手问题,应该如何解决!

关于电商网站建设很多人都是一股的热忱,但是具体要如何执行,哪些网站建设技巧是利于自己的有些是不利于自己的可能还分不清,虽然互联网行业的发展可能还要持续很久,而电商营销更是互联网市场的先机,但是如果不注意其细节问题,也是会摔跟头的,而且会摔的很惨!今天蜗牛就来说说关于电商网站建设过程中经常遇到的一些棘手问题,应该如何解决!

1、关于网站购物流程问题

我们都知道如果设置了繁琐的购物流程问题,会导致客户的流失。这里推荐的流程是:“回首-列表页-详情页-购物车-注册页面-订单提交页-订单成功页”的七步购物,比较符合用户习惯,不能再长了。但是众多B2C商家都在不断的研究如何缩短用户购物流程。比如亚马逊美国,在10月份推出了新功能“Amazon PayPhrase”,买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来。结账时,你只需要输入你自设的这个句子与密码即可,在线购物的网民将省去一系列繁琐的填写程序。好特好实现了在专题页内快速订购,不进购物车。这些都算一种新的尝试,效果还不错。

2、关于网站导航的设计问题

相信很对人都对电子商务网站要不要左侧导航而由犹豫。从我的观察来看,要不要左侧导航主要看你网站的品类。如果是类似于亚马逊、一号店这样的综合平台,那么,左侧导航是需要的,这样可以便于用户查询。如果是品类比较少的品牌电子商务网站,左侧导航不要也罢。目前国际上也流行不要左侧导航,只保留顶部导航的做法。

3、关于电商网站的首页长短问题

一般来说搜索导向的电子商务平台可以采用稍微短一点的首页,搜索已经足够用了。然后首页保留3屏左右的区域做促销推荐,来加强高利润产品的销售。比如亚马逊就是最明显的例子。但是也有不少综合平台的首页在3屏以上甚至4屏,3C类电子商务平台多是如此,比如京东和新蛋。有可能是品类相对集中,比较好分类展示。

4、关于在线客服支持促进用户购买的问题

相信大家在进行网上之时,都会产品对产品、价格、品质等的咨询问题,这个时候就需要在线客服的支持,就像我们在商城购物需要导购员一样。目前在线客服做的最好是淘宝。因为他有无数的C店主,相当于有无数的在线客服。这一点在B2C上是不现实的。B2C上在线客服一般有如下的模式:

一登陆网站就弹出个大对话框:“亲好,请问您需要什么服务?”。这种程序自带的对话系统要坚决取缔!至少洪成浩进入去买东西就不希望一进门就被问要买什么。站头或者右侧放置在线QQ或者在线MSN:这种方式比较人性化,但是如果销售规模大了,也无法支撑,适合规模较小的电子商务网站。

免费400电话:导购型B2C电子商务平台的首选。某些品类的B2C平台电话订单甚至占了总订单数的40%以上。可见有一群巧舌如簧的客服人员是很重要的。但是缺点是成本太高,不适合小商户使用。

5、关于详情页面设计问题

从我这一年多的实践经验来看,优质的专题页是提升订单转化率的关键因素之一。从卖点总结、到图片搭配、再到购物流程设计,能极大的促进订单转化率的提升。所以,理想的产品详情页应该就是个简化版的产品专题。

一个实用的产品专题页应该包括:产品卖点提炼、详细的产品描述、产品图片的多角度展示、详细参数、产品包装及配件、送货流程、售后服务承诺以及点评专区等。目前来看,新蛋的产品详情页做的比较完善,大家可以借鉴一下。

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